Segmentatie - markten, klanten en producten


 

Diensten | Segmentatie

Het fundament van het marketingproces bestaat uit zorgvuldig opgebouwde data. Vervolgens worden deze data opgedeeld in overzichtelijk clusters. Deze clusters, oftewel segmenten, kunnen verschillende vormen aannemen, al naar gelang de behoeften van de gebruikers. In combinatie met de services en/of de diensten van de organisatie ontstaan de PMC's (product/ marktcombinaties). Deze vormen het aanbod dat aan dient te sluiten bij de behoeften van de klanten. Hoe scherper dit aanbod is geformuleerd des groter is de kans dat de organisatie slaagt in het bereiken van haar doelen.

Heb je een vraag over het laten uitvoeren van een markt, klant en/of productsegmentatie, neem dan contact met mij op.

  • Segmentatie
  • Stappenplan

Met een goede segmentatie kun je data structureren. Deze structuur is nodig om het overzicht te bewaren. Een andere belangrijke reden is dat de keuze van de segmentatie past bij de missie, die de organisatie voor ogen heeft. De missie vormt namelijk het bestaansrecht van de onderneming. Tenslotte ondersteunt een doordachte segmentatie de inzet van tijd, geld en middelen om de doelen van de organisatie te bereiken. Het stappenplan in de tweede tab geeft de opbouw van het proces weer.

In het onderstaande overzicht staan verschillende aspecten, die een rol spelen bij het ontwikkelen van een goede segmentatie.

Segmentatie

 

Fase 1 | Opbouw database
Stap1   Organisatie verschillende stam- en stroomtabellen
  • Single sourcing toepassen op locatie, klant- en service/producttabellen. Indien niet mogelijk, dan glashelder de onderlinge hiërarchie bepalen.
  • Stroomtabellen zoals transacties, tijd en communicatie vastleggen voor het koppelen met de stamgegevens.
  • User maintain tables zoals doelgroepen en postcodes integreren.
Stap2   Kwaliteitsstandaard vastleggen
  • Doelmatigheid bepalen: toepassing, betrouwbaarheid en nauwkeurigheid.
  • Uniciteit waarborgen.
  • Compleetheid, actualiteit en de correctheid (NEN 1888 en 5825) garanderen en vastleggen in een meta data repository.
Stap3   Structuur data regelen
  • Datawarehouse opbouwen om de operationele performance te garanderen.
  • Datamarts extraheren om locale performance te behalen.
  • Intelligence tool inzetten.

Fase 2 | Programmering
Stap4   Groepering
  • Doelgroepen samenstellen maken op basis van visie, missie en strategie.
  • Gelaagdheid segmentering invullen op basis van categorie, hiërchie, socio-demografisch, financieel, geografisch en tijd.
  • Stamtabellen en user maintain tables aanpassen.

Fase 3 | Gebruik
Stap5   Gebruik
  • Communicatie genereren
  • Marktbewerking opzetten
  • Opvolgen van de communicatie